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記者陳弋/台北報導

網購土雞蛋赫見破蛋滲液,果蠅飛舞,少做一件事,購物平台不賠。(圖/投訴人提供)

▲網購土雞蛋赫見破蛋滲液,果蠅飛舞,少做一件事,購物平台不賠。(圖/投訴人提供)

土雞蛋黏稠緊實,口感優於一般雞蛋,近年來備受國人青睞,透過手機上網訂購,新鮮送到家。不過有消費者向《三立新聞網》投訴,昨(12)日收到土雞蛋,首先看到的是滲出紙盒的蛋液和果蠅,嚇到緊急丟棄並向賣家反映,最後卻因少做一個關鍵動作,沒獲得賠償。

「網購土雞蛋,收到的卻是果蠅和發臭的蛋液。」陳小姐表示,日前向中部某一家購物平台訂購一盒360元的土雞蛋(30顆),昨天取貨發現蛋有破損,蛋液已經滲出外包裝,不但飄出異味,還有幾隻果蠅飛來飛去。

陳小姐稱,發現商品有問題時,趕緊將蛋拿到陽台想拆封檢查,剪刀稍微一剪看到更多果蠅飛出,蛋液滲漏還造成保麗龍和紙盒沾黏,難以拖出,她嚇到直接將整盒丟棄。

根據她的說法,這家土雞蛋品質不錯,之前買過一次,這次疑似因運送因素破蛋,向購物平台反映的結果竟是「無法賠償」,因為對方強調,網站有說明若收到破蛋必須在當天拍照回傳,算出破損數量,後續才能補送。

我們致電詢問購物平台,業者強調,雞蛋是易碎品,不時會有運送過程破損的狀況,所以他們和蛋農有訂立處理SOP,消費者在下單前也都會勾選同意,遇到類似情況就是要算清楚受損顆數,只有外包裝圖片,依現有規定確實無法進行後續處理。

消費者割開紙盒發現更多果蠅飛出,嚇得趕緊丟掉整盒。(圖/投訴人提供)

▲消費者割開紙盒發現更多果蠅飛出,嚇得趕緊丟掉整盒。(圖/投訴人提供)

陳小姐認為業者處理態度不夠積極,因為當下包裝盒已因蛋液沾黏難以打開,加上大量果蠅衝出,她實在沒有勇氣硬拆開來檢查,正常人收到一盒滲液發臭又有果蠅的蛋,都會想要趕快丟掉。

業者坦言有點為難,因為網站都有說明破蛋的處理SOP,消費者沒有拍照是事實,並非不處理,且消費者在反映問題的過程中,也沒提到包裝沾黏打不開,如果接獲這個情況,他們或許還可以和蛋農討論。



本文引用自: https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1115250
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