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2022 LINE 唯一金級技術合作夥伴，同時也是全台橫跨最多垂直生態鏈的科技行銷 SaaS 新創「漸強實驗室」發布《2022 LINE 行銷白皮書》，針對目前及未來科技行銷市場進行趨勢報告。

「目前市場上 LINE 的訊息發送量已經超越傳統電信媒體，這兩年在疫情加速下，LINE 已經成為企業數位轉型的重要選擇。」漸強實驗室創辦人薛覲表示。

新潮娛樂城《2022 LINE 行銷白皮書》以去（2021）年全年度漸強實驗室針對超過 400 家品牌商發送的 30 億則訊息及今（2022）年 1 至 2 月間對百位行銷從業人員進行量化與質化分析，歸納出以下 4 大關鍵趨勢。

趨勢一：Martech 未來三大挑戰——互動、導購、增粉

這兩年在疫情影響下，有超過半數（52.1%）行銷從業人員覺得艱辛，除了因為大環境變化快速外，在社群溝通渠道也相當分眾，包含：Facebook、LINE、Instagram、Email、Blog 及簡訊，在行銷溝通上超過半數的人都遇到互動 (61.22%)、導購 (60.00%)、增粉 (57.80%)、分眾 (50.50%)等共同問題。

對此，漸強實驗室業務資深經理謝凱軒謝凱軒認為，除了基本的訊息互動之外，在LINE上還可以與好友進行多樣化的交流，透過行銷模組，像是扭蛋、拉霸、幸運輪盤抽獎、填寫問券換禮物等遊戲化的設計，不僅不會讓用戶因收到大量訊息而感到厭煩，還能增加用戶點開訊息的誘因，持續為品牌經營顧客關係管理（Customer Relation Management, CRM）和客戶資料平台（Customer Data Platform, CDP）提供重要的即時數據。

趨勢二：LINE 官方帳號訊息量躍升，多元內容、精準推播是經營關鍵

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去年 5 月疫情升溫後，全民防疫在家比例上升，品牌商們從過去以實體銷售為主，紛紛轉至線上與消費者溝通，根據統計，去年 LINE 官方網站上的訊息發送量年增率達 40%，平均每月每人 LINE 官方訊息的接收量，從過去 3.54 封增為 5.12 封（年增率 44.6%）。

面對海量訊息，該如何精準推播成為品牌商的挑戰，透過漸強實驗室智慧發送（Smart Sending）輔助，分析每位用戶使用 LINE 的時間精準發送，讓訊息曝光機會提高。新潮娛樂城根據統計，智慧發送協助品牌點閱率成功成長 1.15 倍。LINE 官方帳號後疫情後的操作已從社群行銷到「改變消費習慣」、「吸收新知」、「經營心佔率」及打造「品牌好感」。

趨勢三：強化 O2O 整合策略，全通路體驗重要性提升

2021 年在疫情加速下，僅 7% 廠商單獨使用純線下（實體）銷售，其他商家透過虛實整合 O2O 策略，同時擁有線上線下銷售渠道的商家比例已經來到 41.7%，虛實整合服務不僅可以統整會員消費紀錄、基本資料，並配合線上渠道的個人化訊息與互動加深品牌好感度，未來，如何帶給顧客良好一致的全通路體驗將是品牌商脫穎而出的關鍵。

以潮鞋品牌 Palladium 為例，除了在實體店面進商品試穿體驗、銷售服務，也開通 LINE 官方帳號進行線上行銷，透過官網推波寵愛粉絲趣味抽獎活動，發送線上優惠，增加與消費的互動及品牌黏著性。

趨勢四：跨系統數據整合需求增加，Open API 幫助掌握消費者輪廓

調查發現，半數行銷人員表示 CRM 和 CDP 的對接是 2021 年實際操作上的痛點，從統計資料也指出，2021 年 MAAC Open API 帳號開通比例從前一年 14% 來到 57%，成長三倍，未來 O2O、電商數據串接解決方案逐漸成為零售業的發展關鍵，若可以整合消費者於所有節點的數據記錄，將會是品牌商發展的一大利器。

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